发布时间：
2025-04-07 15:02
信息来源：
科左后旗政务服务与数据管理局
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通辽市12345政务服务便民热线科左后旗分中心是连接群众与政府的直通车，是以最直接、最有效的方式，搭建起沟通的桥梁的坚实枢纽。它深植“为人民服务”的理念，在群众生活与城市治理的航道上，精准定位、持续发力。
不久前，甘旗卡镇某老旧小区多位居民通过12345热线反映，小区供暖管道老化严重，供暖季室温始终不达标，老人孩子深受其苦。科左后旗热线分中心接到工单后，第一时间与供热公司、社区取得联系，并安排专人跟进。工作人员不仅多次前往小区实地测温，还协调供热公司技术人员排查管道故障。经过连续三天的紧张维修，老化管道全部更换，小区室温恢复正常。分中心工作人员随后进行电话回访，居民们纷纷表示，供暖问题解决了，这个冬天格外温暖，对分中心的服务效率和态度赞不绝口。
过去，群众在面对生活难题时常常求助无门。社区停水停电、垃圾堆积成山，小微企业饱受办证审批的繁琐流程困扰，老人生病就医难、子女入学政策不明等问题，给人们的生活带来诸多不便。科左后旗热线分中心成立以来，打破了这一困境，成为群众发声的“扩音器”，让每一份诉求都能直达政府部门具体业务工作人员。
当前，分中心是永不掉线的民生“守护站”。分中心的工作人员凭借过硬的专业和职业耐心，认真研判每一件求助工单。从承办单位接收诉求开始，立即启动时效监控，定期回访，确保群众的每一个问题事无巨细都得到妥善解决。
未来，随着城镇快速发展，群众诉求会更加多元化。12345分中心将引进AI力量，运用大数据深挖民生痛点，持续优化工作流程，提升服务效能。同时，进一步强化跨区域、跨部门联动协作，打造“一站式”民生服务综合体，及时解决群众实际问题，持续加固政民互动桥梁，凝聚各方力量，携手共建和谐社会主义社会。
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