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科左后旗:靶向攻坚12345热线疑难工单赋能政务服务提质增效

发布时间:

2025-06-19 19:08

信息来源:

科左后旗政务服务与数据管理局

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2025-06-19 19:08


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科左后旗政务服务与数据管理局



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6月19日,科左后旗召开12345政务服务便民热线疑难工单推进会,锚定“破难题、优协同、提效能”目标,推动热线服务能力迭代升级。全旗42个职能部门及19个苏木镇分管负责人与热线专班成员全员参会,构建起横向到边、纵向到底的责任体系。

会议坚持问题导向与系统思维并重,实施四大攻坚举措。一是问题导向,精准把脉。以数据为镜精准画像,深度剖析工单响应率、解决率、满意率、办结率等核心指标,靶向定位服务堵点;二是赋能筑基,专题培训。围绕最新处办规范,定制标准化操作指引,夯实基层服务能力根基;三是协同攻坚,明确责任。聚焦“骨头工单”“钉子工单”,发挥联席会商机制效能,通过集中研判、现场交办,逐一明确责任主体和配合部门,议定解决方案、限定办理时限,确保每个疑难工单责任到人,精准落实。四是强化督办,闭环管理。建立联席会商议定事项督办台账,明确专人跟踪问效,并将处办结果纳入热线考核评价体系,形成“交办-会商-处置-反馈-评价”的完整闭环,力促疑难工单动态“清零”。

会议强调,各承办单位要以“民呼我为”的使命感,将热线服务作为优化营商环境、深化政府职能转变的重要窗口,以更优服务标准、更实工作作风主动回应群众关切,持续擦亮政务服务金字招牌,切实提升群众获得感与社会满意度。