7月16日，科左后旗政数局组织召开12345政务服务便民热线第四次疑难工单联席会议，直指工单处办沉疴，以跨部门协同之势集中攻坚，力促群众诉求响应质效跃升。
揭短亮丑，直击处办痼疾
会议开门见山通报严峻现状，全旗待处办工单积压680件，超期未结306件，占比近五成，群众诉求响应严重滞后；62件疑难工单因职责模糊、部门推诿、能力不足等症结，长期卡在“派发第一公里”，沦为“僵局工单”。会上深刻剖析了深层危害，指出工单积压不仅啃食政府公信力，更加累积社会矛盾风险、损伤营商环境口碑。其核心病灶在于压力传导断层、责任落实空转，暴露出部分单位责任心缺失、执行力疲软、群众观念淡漠的突出问题。
靶向施策，立下攻坚铁规
会议强调，要尽快处办积压工单，切实提高“四率”，以时不我待的责任心持续推动热线工作，高标准完成奇市长提出的“办结率达96％以上”的目标要求。一是政治责任上肩。每一件工单都是民心试金石，各单位须以“时时放心不下”的担当，把处办成效作为践行“以人民为中心”思想的直接检验。二是问题根源深挖。超期工单必须限期自查整改，热线中心加大红黄牌预警、“三单一函”等追责力度；62件疑难工单实施“一案一策”，牵头单位负主责，协办单位无理由配合，议定方案须明确路径、责任、时限，形成督查铁证。三是协同机制破壁。打破部门壁垒，践行信息共享会商机制，热线中心强化中枢调度，政府督查室将议定事项纳入重点督办，对推进不力者直接挂牌约谈。
决战冲刺，划定清零底线
会议以“清仓见底”为硬目标，要求各责任单位须立即对照议定事项，严格按时限推进处办；强化部门联动，杜绝推诿扯皮；聚焦62件疑难工单，以“逢山开路”的闯劲、“啃硬骨头”的拼劲、“抓铁有痕”的韧劲攻坚，确保短期内扭转被动局面。
此次会议既是问题剖析会，更是决战动员会。各部门要以此次会议为界，彻底转变作风，推动12345热线从“问题线”真正回归“暖心线”“信任线”，向全旗群众交出满意答卷。
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