调查问卷

1.(单选)您所在的行业是? *

党政机关/事业单位工作人员

企业经营人员

个体工商户

外来务工人员

其他

2.(单选)您近三年内办理政务服务业务的频率是? *

只办理过一次或几次

办理过很多次

从未办理过

3.(复选)您近期办理过哪类事项? *

出生、就业、婚姻

退休、医疗、社保

房产交易、公积金、水电气暖

户籍、出入境、交管业务

个人执照/职业执照、个人税务

企业开办及经营、企业税务

项目审批、工程建设

行业准入、人力资源

其他事项

4.(复选)您经常通过哪些渠道办理? *

各级政务服务中心(站)

内蒙古政务服务网

“蒙速办”APP

支付宝、微信小程序、公众号

部门网站

自助终端/银行网点

其他渠道

5.(单选)您对旗政务服务大厅的总体评价是: *

非常满意

满意

一般

不满意

6.(单选)您对窗口工作人员业务能力和服务态度如何评价? *

非常满意

满意

一般

不满意

7.(复选)您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况? *

上班时间空岗

窗口人员态度生硬没有耐心

窗口人员扎堆聊天或玩手机

窗口人员要求提交与业务办理无关的资料

窗口人员未一次性告知清楚，导致办事来回跑多次

未遇到以上情况

8.(复选)您在办事过程中是否遇到以下情况? *

公示提供材料与实际递交材料不一致

不能在承诺时限内办结

办事流程复杂

跑腿次数多

窗口太少排队时间长

办理单个事项需要向不同部门重复提交材料

其他

没遇到过

9.(单选)您在办理业务时，窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”、办事拖拉、扯皮、推诿的行为? *

不存在

存在

10.(复选)为办理该事项，您通过哪些途径获得办事材料清单信息? *

到大厅窗口咨询

拨打12345政务服务便民热线

政务服务网、“蒙速办”APP或微信公众号了解

窗口电话咨询

以上方式都用过

11.(单选)通过上题所述渠道获得的材料清单与实际办件所需材料是否一致? *

一致

不一致

12.(单选)您知道政务服务“一件事一次办”是什么吗? *

了解

了解部分

不知道

13.(单选)若您办理过“一件事一次办”，体验如何? *

非常方便

方便

不方便

不了解

14.(复选)您使用过"蒙速办"APP的哪些功能? *

办理企业/个人政务服务业务

查询政务服务事项办理流程

预约叫号

疫情防控个人信息查询

以上功能都使用过

其他

15.(复选)您认为“蒙速办”App哪方面功能还需要进一步提升? *

16.(复选)您认为政务服务哪些方面还需要进一步加强和改进? *

压缩办事时限

简化办事程序、减少各类证明

推行服务方式多样化

提高办事人员的服务质量和业务水平

其他

17.(复选)您知道通过12345政务服务便民热线可以反映什么诉求吗? *

18.(单选)您或家人是否拨打过12345政务服务便民热线? *

是

否

19.(单选)若拨打过，通过12345政务服务便民热线反映的问题是否得到回复? *

有的得到回复，有的没有

全部得到回复

没有回复

20.(单选)拨打后，您或家人所反映的问题处理情况如何? *

满意，问题及时得到解决

一般，基本解决问题

不满意，不能解决问题

21.(单选)请您对12345政务服务便民热线进行一个整体评价: *

非常满意

满意

一般

不满意

22.(单选)政务服务大厅工作时间是否需要调整？ *

上午8:00-11:30，下午14:00-17:00

上午8:30-12:00，下午14:30-17:30

9:00-16:00 （其间12:00-13:00为工作人员错峰就餐时间）

其他